Son güncelleme: 12.01.2026

Bu sayfa, EA Yazılım tarafından sunulan hizmetlerin teslimat koşulları ve iade politikalarını açıklamaktadır.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Hizmet Teslimat Süreleri

1.2. Teslimat Yöntemi

• • Dijital hizmetler elektronik ortamda teslim edilir.
• • Erişim bilgileri (panel girişi, FTP bilgileri vb.) e-posta ile gönderilir.
• • Eğitim ve destek videoları online platform üzerinden sunulur.
• • Fiziksel teslimat gerektiren durumlarda kargo ile gönderim yapılır.

1.3. Teslimat Onayı

Hizmet teslimatının tamamlandığına dair onay, müşterinin destek paneli veya e-posta üzerinden onay vermesiyle gerçekleşir. Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde itiraz bildirilmezse, hizmet kabul edilmiş sayılır.

2. İADE KOŞULLARI

2.1. İade Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

2.2. İade Yapılamayacak Durumlar

• • Hizmetin ifasına başlanmış ve tamamlanmış projeler
• • Müşterinin onayıyla aktive edilmiş dijital hizmetler
• • Özel olarak tasarlanmış ve geliştirilmiş yazılımlar
• • Kullanılmış alan adı ve hosting hizmetleri
• • Aktivasyon kodları ve lisanslar
• • Pazaryeri entegrasyonları (bağlantı kurulduktan sonra)

2.3. Kısmi İade

Çok aşamalı projelerde, tamamlanmamış aşamalar için kısmi iade yapılabilir. İade tutarı, tamamlanan iş oranına göre hesaplanır.

3. İADE SÜRECİ

3.1. İade Talebi

• • İade talebi, destek paneli veya e-posta üzerinden yapılmalıdır.
• • Talep, sipariş numarası ve iade gerekçesi ile birlikte iletilmelidir.
• • Talepler 3 iş günü içinde değerlendirilir.

3.2. İade Süresi

• • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: Onaydan itibaren 7-14 iş günü (banka süreçlerine bağlı)
• • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: Onaydan itibaren 3-5 iş günü

3.3. İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir:

• • Kredi kartı ödemelerinde: Aynı kredi kartına iade
• • Havale/EFT ödemelerinde: Belirtilen banka hesabına iade

4. İPTAL KOŞULLARI

4.1. Sipariş İptali

• • Hizmet başlamadan önce: Tam iade
• • Hizmet başladıktan sonra: Tamamlanan iş düşülerek kısmi iade
• • Aylık/yıllık abonelikler: Dönem sonunda iptal

4.2. Abonelik İptali

• • İptal talebi, dönem bitiminden en az 15 gün önce yapılmalıdır.
• • Erken iptal durumunda kalan süre için iade yapılmaz.
• • İptal sonrası veriler 30 gün süreyle saklanır, ardından silinir.

5. GARANTİ

5.1. Yazılım Garantisi

• • Teslim edilen yazılımlarda 1 yıl hata (bug) garantisi
• • Güvenlik güncellemeleri paket süresince ücretsiz
• • Teknik destek, belirlenen paket dahilinde sağlanır

5.2. Garanti Kapsamı Dışı

• • Müşteri kaynaklı hatalar ve yanlış kullanım
• • Üçüncü taraf yazılım/eklenti kaynaklı sorunlar
• • Hosting ve sunucu kaynaklı sorunlar
• • Doğal afet ve mücbir sebepler

6. İLETİŞİM

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres: Karslılar Mah. 82072 Sk. No: 16/2 Çukurova/ADANA

Çağrı Merkezi: 0850 308 8210

E-posta: hello@eayazilim.net.tr

Destek Paneli: www.eayazilim.net.tr/destek